گارانتی و خدمات پس از فروش یکی از مهمترین بخش‌های کسب و کار است. در اکثر صنایع و محصولات، ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان بسیار اهمیت دارد. گارانتی معمولاً یک تعهد قانونی یا تجاری است که تولیدکننده یا فروشنده به مشتری می‌دهد تا در صورت وجود عیب یا خرابی در محصول، آن را تعمیر یا تعویض کند. گارانتی معمولا برای یک دوره زمانی خاص، مانند یک سال یا دو سال، اعتبار دارد.
خدمات پس از فروش شامل فرآیندها، منابع و فعالیت‌هایی است که بعد از فروش محصول به مشتریان، ارائه می‌شود. این خدمات می‌تواند شامل نصب، راه‌اندازی، آموزش استفاده، تعمیر و نگهداری محصول و پاسخ به سوالات و مشکلات فنی مشتریان باشد. ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان می‌تواند باعث حفظ رضایت آن‌ها شود.
